Digital Banking FAQs

Download Guide

Download Guide

Sí. Podrá configurar transferencias entre cuentas de PAHO/WHO FCU en las que sea titular o cotitular

Para realizar una transferencia entre sus cuentas de la Cooperativa de Crédito Bienestar en la Banca en línea, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión en la Banca en línea

2. Haga clic en la pestaña «Transferir dinero»

3. Haga clic en el botón «Entre sus cuentas»

4. Seleccione la cuenta desde la que desea realizar la transferencia

5. Seleccione la cuenta hacia la que desea realizar la transferencia

6. Escriba el monto que desea transferir

7. Ingrese la fecha de la transferencia. Seleccione una frecuencia de transferencia y una fecha de finalización para que esta sea una transferencia recurrente (semanal, mensual, etc.)

8. Agregue una nota (opcional)

9. Haga clic en el botón «Continuar»

10. Revise su información y haga clic en «Continuar» cuando haya terminado

Su transferencia se completará en la fecha que haya seleccionado.

Para transferir fondos a una cuenta que usted tiene en otra institución financiera:

1. Inicie sesión en la Banca en línea
2. Seleccione la pestaña «Transferir dinero»
3. Haga clic en «Enviar dinero»
4. Seleccione la cuenta de la Cooperativa de Crédito de OPS/OMS desde la que desea enviar dinero
5. Seleccione la cuenta externa a la que desea enviar dinero
6. Si no ha agregado ninguna cuenta externa:
7. Haga clic en «Administrar cuentas externas»
8. Haga clic en «Agregar cuenta externa»
9. Siga las instrucciones para agregar y verificar una cuenta con Plaid
10. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar unos días
11. Ingrese sus preferencias de transferencia
12. Haga clic en «Continuar»
13. Revise los detalles de la transferencia
14. Haga clic en «Continuar» para enviar su transferencia

Para retirar fondos de otra institución financiera:

1. Inicie sesión en la Banca en línea
2. Seleccione la pestaña «Transferir dinero»
3. Seleccione «Retirar dinero»
4. Seleccione la cuenta externa desde la que desea retirar dinero
5. Si no ha agregado ninguna cuenta externa:
6. Haga clic en «Administrar cuentas externas»
7. Haga clic en «Agregar cuenta externa»
8. Siga las instrucciones para agregar y verificar una cuenta con Plaid. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar unos días
9. Seleccione la cuenta de la Cooperativa de Crédito de OPS/OMS hacia la que desea enviar dinero
10. Ingrese sus preferencias de transferencia
11. Haga clic en «Continuar»
12. Revise los detalles de la transferencia

Sí. Deberá configurarlas nuevamente a través de PLAID®, una aplicación de servicios financieros que permite realizar transferencias externas y ver saldos en otras instituciones financieras.

No. Las transferencias internas recurrentes NO deben configurarse nuevamente en el nuevo sistema.

• Para la Banca en Línea desde Navegador Web: Visite el sitio web de PAHO/WHO FCU en www.pahofcu.org y seleccione “Online Banking Login” en el lado derecho de la página web.
• Para la Banca en Línea desde la Aplicación Móvil: Descargue la nueva aplicación móvil de PAHO/WHO FCU desde la tienda de Apple o Google.
  La nueva aplicación móvil se verá así 

Luego, ingrese su nombre de usuario y contraseña actuales. Si su contraseña actual no cumple con los nuevos requisitos de seguridad, se le pedirá que la actualice después del primer inicio de sesión.

Para “Inscribirse”, simplemente complete los siguientes pasos desde el navegador web o la aplicación móvil: 

• Para la Banca en Línea desde Navegador Web: Visite el sitio web de Bienestar FCU en www.bienestarfcu.org y seleccione “Online Banking Login” en el lado derecho de la página web.
• Para la Banca en Línea desde la Aplicación Móvil: Descargue la nueva aplicación móvil de Bienestar FCU desde la tienda de Apple o Google.
  La nueva aplicación móvil se verá así 

Luego seleccione “Enroll” (Inscríbase).

• Ingrese su número de cuenta, Número de Seguro Social (SSN) o Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN), y su fecha de nacimiento. Cree un nombre de usuario y una contraseña. Por razones de seguridad, NO utilice su SSN o ITIN para crear sus credenciales. Guarde esta información de forma segura para futuros inicios de sesión. Consulte la sección “Necesita Asistencia” más abajo si no tiene SSN o ITIN.
• A continuación, se le pedirá que acepte los Términos y Condiciones y las Comunicaciones Electrónicas (inscripción en estados de cuenta electrónicos y alertas electrónicas).

¿Necesita Asistencia? Si necesita ayuda con cualquiera de los pasos mencionados, comuníquese con el Departamento de Socios de PAHO/WHO FCU al (202) 974-3453 o 866-724-6328 (línea gratuita), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora del este).

Sí. Deberá descargar la nueva aplicación móvil de Bienestar FCU desde la tienda de Apple o Google.
La nueva aplicación móvil se verá así 
También deberá eliminar la aplicación móvil existente/antigua, ya que dejará de funcionar.
La aplicación antigua se verá así   

Puede restablecer su contraseña utilizando la opción “Need Login Help?” (¿Necesita ayuda para iniciar sesión?) en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un código de verificación en el correo electrónico que tenemos registrado.

Si no recibe el correo electrónico, comuníquese con el Departamento de Socios de PAHO/WHO FCU al (202) 974-3453 o 866-724-6328 (línea gratuita), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora del este), o envíe un correo electrónico seguro a fcu@pahowhofcu.org.

No. Puede seleccionar la opción “Remember me” (Recuérdeme) en la página de inicio de sesión. Solo deberá ingresar un código de verificación si inicia sesión desde un dispositivo o ubicación IP diferente, o si no ha iniciado sesión durante un período de tiempo.

Sí. Podrá ver todas las cuentas en las que actualmente es propietario o copropietario 

Si necesita ayuda para acceder o utilizar la nueva aplicación de banca en línea, comuníquese con Servicios para Miembros de Bienestar FCU al (202) 974-3453 o 866-724-6328 (línea gratuita), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora del este), o envíe un correo electrónico seguro a memberservices@bienestarfcu.org. Servicios para Miembros puede ayudarle con todas sus preguntas, incluyendo:

• Dirección de correo electrónico o información de contacto incorrecta
• Qué hacer si su correo electrónico o número de teléfono para contraseñas de un solo uso (OTP) no está actualizado
• Qué hacer si su cuenta se bloquea después de varios intentos de inicio de sesión

Sí. Podrá seguir depositando cheques a través de la nueva aplicación.

No. Su cuenta de Bill Pay, pagos recurrentes, historial y beneficiarios se transferirán automáticamente al nuevo sistema. 

Si actualmente está inscrito en eStatements y eAlerts, continuará inscrito automáticamente.

Si NO está inscrito:

• Si ya es usuario de Banca en Línea, seleccione el ícono “More” (Más) en el menú principal, luego “e-Documents”, resalte su dirección de correo electrónico, acepte los términos y condiciones y seleccione “Enroll”.
• Si nunca ha usado la Banca en Línea, podrá optar por los estados de cuenta electrónicos al inscribirse por primera vez.

Sí. Las alertas actuales NO se transferirán al nuevo sistema y deberán configurarse nuevamente.

Sí. La aplicación móvil existente de PAHOFCUCards seguirá disponible 

Inicie sesión en la Banca en línea y haga clic en el ícono «Más». Luego seleccione «Mensaje seguro» en el menú de opciones. Si no puede iniciar sesión en la Banca en línea, envíe un correo electrónico seguro a memberservices@bienestarfcu.org o llame al Servicio a socios de la Cooperativa de Crédito Bienestar al (202) 974-3453 o al 866-724-6328 (línea gratuita), de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.

También puede ver, pero no editar, su información de contacto. Para ver su información:

• Inicie sesión en la Banca en línea desde el navegador web: Haga clic en el «icono de avatar redondo» en la parte superior izquierda de la página web. También puede hacer clic en el icono «Más» y luego seleccionar «Configuración del perfil» en la parte derecha de la página web. Ingrese sus cambios y luego seleccione el botón «Guardar cambios» en la parte inferior izquierda de la página.
• Inicie sesión en la aplicación móvil de Banca en línea: Haga clic en el «icono de avatar redondo» en la parte superior izquierda de la página web. Haga clic en «Editar» en la parte superior derecha de la página. Ingrese sus cambios y luego seleccione «Guardar» en la parte superior derecha de la página.

Haga clic en el «icono de avatar redondo» en la parte superior izquierda de la página web. Luego haga clic en el «icono de cámara» y seleccione la ubicación del archivo donde está guardada su imagen de avatar o foto. Una vez que se haya subido la imagen, aparecerá el siguiente mensaje: «¡Felicidades! Ha actualizado su foto de perfil».

Personalización de Cuentas – Puede personalizar cómo se muestran sus cuentas (en una lista o como resúmenes individuales en cuadros fáciles de leer).

Saldos de Cuentas – El saldo actual de cada cuenta se muestra, y el saldo total disponible de todas las cuentas aparece en la parte superior izquierda del panel principal.

Transferencias Externas con PLAID® – Puede realizar transferencias externas hacia y desde sus cuentas en otras instituciones financieras, así como ver los saldos de dichas cuentas. También podrá configurar transferencias recurrentes.

Administración de Tarjetas de Crédito y Débito – Puede ver y administrar sus tarjetas de crédito y débito dentro del nuevo sistema de banca en línea, con herramientas adicionales para una gestión segura y conveniente. Ya no será necesario iniciar sesión en una aplicación separada para realizar las siguientes funciones:

• Tarjetas de Crédito - Bloquear o desbloquear la tarjeta, ver el saldo, pagar la factura, consultar transacciones, inscribirse en pagos automáticos, estados de cuenta electrónicos, canjear puntos de recompensa, agregar avisos de viaje y reportar tarjetas perdidas o robadas.
• Tarjetas de Débito - Bloquear o desbloquear la tarjeta. Si la extravía, puede bloquearla temporalmente para evitar transacciones no autorizadas mientras la busca o la reporta como perdida. Cuando una tarjeta está bloqueada, no puede utilizarse para compras, retiros en cajeros automáticos ni cambios de configuración. También puede activar su tarjeta, agregar avisos de viaje y ver todas las transacciones.

La aplicación móvil existente de Tarjetas de PAHO/WHO FCU seguirá disponible y permitirá obtener una tarjeta de crédito virtual para su billetera, además de otras funciones.

Pagos con Zelle® – Envíe dinero inmediatamente a otras personas entre cuentas bancarias de EE. UU., generalmente en minutos si ambas partes están inscritas. No hay ningún cargo por este servicio.

Puntaje de Crédito con SAVVYMONEY® – Consulte su puntaje de crédito. Deberá optar por el servicio y aceptar los términos y condiciones.

Transferencias Bancarias (Nacionales e Internacionales) – Solicitud de transferencias nacionales e internacionales